Vanliga frågor

Jag har frågor om en produkt. Vad ska jag göra?
Mejla eller ring till kundtjänst du hittar kontaktuppgifter här: Kundtjänst. På vardagar svarar vi på mejl inom 30 minuter.

Hur lång är er leveranstid?
Ordrar som läggs på vardagar innan 15.00 skickas samma dag och når dig oftast nästa vardag. Är din order stor eller tung så skickas den som paket och då blir leveranstiden tre dagar. Viktigt att du lämnar ditt mobilnummer för sms-avisering annars skickas en avi ut och då kan det ta upp till fyra dagar.

Vad kostar frakten?
Frakt inom Sverige 49 kr.

Går det att beställa per telefon?
Ja, ring kundtjänst 0920-12210.

Jag måste ha varan innan ett visst datum. Går det att lösa?
Du har din order inom 1-3 arbetsdagar. Du hittar mer information om frakt och returer här: Leverans.

Hur gör jag om jag vill handla på faktura till ett företag?
Du anger företagets namn i rutan där du ska skriva förnamn och anger organisationsnummer i rutan för födelsenummer.

Levererar ni till andra länder än Sverige?
Ja! Vi levererar till Finland och Danmark, vill du ha leverans till något annat land ta kontakt med  Kundtjänst så löser vi det. Du hittar mer information och vilkor om frakt här.

Kan man hämta varan hos er och slippa frakten?
Det går bra att hämta din vara i vår butik, du hittar oss här: Karta

Finns varan i lager?
Alla varor som går att beställa på vår sida finns i lager. Finns varan inte i lager står detta uttryckligen och den går då ej att beställa.

Hur vet jag när varan finns på lager igen?
Anmäl dig med ditt namn och e-postadress på produktens sida, så får du ett mejl när produkten kommer in i lager.

Hur kan man betala?
Vi erbjuder betalning mot Klarna faktura, kontokort, kreditkort, direktbetalning Swedbank.

Kan ni ta in en produkt åt mig?
Saknar du en produkt eller färg i vårt sortiment, mejla oss! Har någon av våra leverantörer produkten tar vi hem den till dig.

Kan jag ångra mitt köp? Vi erbjuder öppet köp i 60 dagar, vid oanvänd vara och obruten förpackning. Vi betalar till och med returfrakten. Läs mer om våra Köpvilkor

Om jag vill skicka en present till någon?
Skicka presenter och julklappar till släkt, vänner, medarbetare, kunder och leverantörer inom Sverige. Med vår presenttjänst har du möjlighet att skicka en present direkt hem till vem du vill! När du kommer till kassan anger du leveransadress för din present och vi skickar den till närmaste utlämningsställe för postpaket. Vill du ha en text med i paketet anger du den enkelt vid betalning.
När du skickar presenter gäller endast kortbetalning, direktbetalning Swedbank och förskottsbetalning.

Kan jag köpa presenter till mina anställda?
Vi erbjuder även företagspresenter till bra priser. E-posta på info@lyckasmedmat.se eller ring oss om ett prisförslag.
Till företag erbjuder vi även inslagning av presenter.

Min produkt gick sönder. Vad ska jag göra?
Mejla oss och beskriv vad som hänt så löser vi det. Skicka dock inte tillbaka en produkt utan att först ha kontaktat oss och fått din retur godkänd.

Min produkt var fraktskadad när jag hämtade ut den, Vad ska jag göra?
Försök att alltid kontrollera paketet ordentligt när du hämtar ut det och upptäcker du någon skada anmäler du det till Postombudet på en gång. Om du redan hunnit hem kontaktar du vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Kan ni sponsra min blogg eller tävling?
Om du har ett bra upplägg som passar oss eller ett gott syfte, så mejla oss!

Bloggar du om bakning, matlagning och hemmapyssel?
Om du tycker om våra produkter och samtidigt driver en blogg med ganska många läsare, vill vi väldigt gärna samarbeta med dig!
Om du känner att detta passar dig så har vi några önskemål inför samarbetet;
Du har haft bloggen längre en ett halvår och uppdaterar regelbundet.
Det är inte en spamblogg.
Låter det intressant? Om du uppfyller våra kriterier så kan vi erbjuda dig 10% på hela ditt köp hos oss.
Det enda vi vill är att du skriver inlägg om produkten/produkterna där du även länkar till oss.
Skicka oss ett mejl info@lyckasmedmat.se.

Kan jag använda era produktbilder på min blogg eller i ett reportage?
Självklart får du det. Ange alltid www.lyckasmedmat.se som källa när du använder våra bilder. Behöver du bilder med högre upplösning för tryckt material, så ordnar vi det inom 12 timmar. Mejla oss en lista på produkterna som du vill ha bilder på.

Kan ni länka till min blogg?
Självklart länkar vi till de bloggar som är bra och länkar tillbaka oss. Mejla din bloggadress till info@lyckasmedmat.se, om vi gillar den lägger vi upp en länk här Matbloggar.

Hur blir jag en produkttestare?
Skicka ett mejl till oss med namn och mejladress. Skriv också vilka typer av produkter som är av intresse för dig ( knivar, grytor, små redskap eller bakredskap). Vi tar kontakt med dig när vi har nya produkter och behöver nya testare.

Saknar du något?
Tipsa oss gärna om produkter och varumärken du saknar i vår webbutik! Vi belönar varje tips vi använder oss av med varor för 500 kronor från vår webbutik.

Vem står bakom lyckasmedmat.se?
Lyckas med mat AB ägs av Peder Näslund som har mer än 20 års erfarenhet av restaurangbranschen, både som köksmästare och restaurangchef. Lyckas med mat erbjuder sedan 2006 nätförsäljning av noga utvald, högkvalitativ köksutrustning, köksredskap och andra restaurangprodukter till privatpersoner, företag och proffs. Du kan läsa mer om bolaget här.

Hur handlar jag?

Välj produkterna du vill beställa
Klicka dig fram i de olika kategorierna och välj produkt.
Använda dig av sökfunktionen och klicka på produktbilden eller länken så kommer du till en sida med mer information om din valda produkt. När du hittat en produkt som du vill köpa så klickar du på knappen "Lägg i varukorg". Då läggs produkten i din varukorg.

Se produkterna i din kundvagn
Du kan hela tiden se antalet varor du har i varukorgen och det totala priset inklusive frakt, uppe till höger i bild. Om du klickar på "varukorg” eller knappen ”Till kassan” så kan du öka eller minska antalet av en viss produkt eller ta bort den helt.

Gå till kassan
När du handlat klart så är det dags att gå till kassan. Klicka på knappen ”Till kassan” i din varukorg.

Logga in och/eller ny kund
Nu får du lämna dina adressuppgifter eller om du har handlat tidigare loggar du in med din e-postadress och lösenord.

Välj hur du vill betala
Välj mellan att betala med bank/kreditkort, Swedbank direktbetalning, faktura.

Bekräfta och skicka din beställning
Du kontrollerar din beställning och slutför din order genom att klicka på "Slutför köp".

Vi levererar din beställning!
Din order går till oss och du får en bekräftelse på din beställning med e-post. Du får dina varor inom 1-3 vardagar efter du lagt din order.